Come incentivare la fidelizzazione del cliente
chiara, 20 ottobre 2011
La fidelizzazione del cliente è un’attività molto importante per l’e-commerce e consiste nell’utilizzare diverse strategie di marketing al fine di ottenere la soddisfazione del cliente e quindi la sua fedeltà.
Le spese da affrontare per queste azioni di mantenimento sono minime e portano all’attività un fatturato “certo” molto elevato (il cliente fedele costituisce circa il 90% del fatturato).
Ecco alcune idee su come incentivare la fidelizzazione:
- carta fedeltà
Proporre una sorta di raccolta punti che permette al cliente di ottenere delle agevolazioni, degli sconti, ecc. una volta raggiunto un deteminato tetto. - lista preferiti
Creare una pagina in cui gli utenti possano salvare i prodotti di loro interesse in modo da essere sempre aggiornati su eventuali offerte o promozioni.
Questa pagina servirà all’attività commerciale per carpire i gusti e le preferenze dei clienti e a proporre loro offerte mirate. - newsletter
Predisporre l’invio di e-mail ad hoc proponendo offerte profilate sugli acquisti effettuali dal cliente. - Buoni sconto e spese di spedizioni gratuite
Offrire questo tipo di agevolazioni in occasioni particolari come festività, compleanni, ecc. oppure nel caso di riordino di prodotti già acquistati in precedenza.
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